“協(xié)同商務(wù)之父”Jim Hepplemann1996年提出：以人為本的協(xié)同工作將成為今后衡量企業(yè)是否真正具有競(jìng)爭(zhēng)力的核心。

2001年，作為前美國(guó)Capital One公司（信用卡公司）的IT負(fù)責(zé)人，李漫波遇到了來自業(yè)務(wù)部門的巨大挑戰(zhàn)：外包業(yè)務(wù)越來越多，外包合作伙伴遍及印度、中國(guó)等，同時(shí)業(yè)務(wù)的國(guó)際化使得辦公機(jī)構(gòu)遍布全球各地，如何對(duì)這些服務(wù)商和分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行有效管理？如何實(shí)現(xiàn)跨部門、跨公司、跨地域的協(xié)同工作？為此，李漫波啟動(dòng)了協(xié)同應(yīng)用的項(xiàng)目，尋找適合Capital One應(yīng)用的協(xié)同軟件產(chǎn)品。經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，協(xié)同產(chǎn)品的概念當(dāng)時(shí)在美國(guó)才剛剛興起，成熟的產(chǎn)品和應(yīng)用還不多見，但他也發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)市場(chǎng)需求空間非常大的朝陽產(chǎn)業(yè)。而在此過程中，李漫波認(rèn)識(shí)了點(diǎn)擊科技的創(chuàng)始人王志東先生，王志東此時(shí)剛剛在國(guó)內(nèi)推出了其第一版的協(xié)同軟件的產(chǎn)品，而他所倡導(dǎo)的協(xié)同理念竟然和李漫波所在的Capital One公司的需求不謀而和。也正是基于此，李漫波放棄了在美國(guó)的工作，成為了點(diǎn)擊科技公司的副總裁。

如今像Capital One公司這樣需求的企業(yè)越來越多，協(xié)同軟件作為一個(gè)新的軟件分類正成為國(guó)內(nèi)軟件領(lǐng)域的熱點(diǎn)話題之一。據(jù)Gartner的統(tǒng)計(jì)分析，從2003年開始，全球范圍協(xié)同軟件已成為用戶應(yīng)用軟件采購(gòu)最大熱點(diǎn)，位居信息化應(yīng)用軟件首選，到2005年全球協(xié)同商務(wù)市場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額將達(dá)近500億美元，到2006年協(xié)同軟件市場(chǎng)規(guī)模將趕超ERP。中國(guó)協(xié)同軟件發(fā)展也非常迅速，專家分析，2005年中國(guó)協(xié)同軟件的市場(chǎng)份額將占全球的5％～8％，中國(guó)用戶用于采購(gòu)協(xié)同軟件的資金額將達(dá)到200～320億人民幣。調(diào)查數(shù)據(jù)還表明，未來4年，中國(guó)協(xié)同軟件市場(chǎng)將以34.45%的年復(fù)合增長(zhǎng)率發(fā)展，李漫波對(duì)協(xié)同軟件的快速市場(chǎng)增長(zhǎng)表示非常樂觀，“協(xié)同軟件的發(fā)展將要經(jīng)歷市場(chǎng)認(rèn)知、市場(chǎng)成熟到井噴的過程，未來協(xié)同軟件的增長(zhǎng)速度達(dá)到100％甚至200％也有可能。”

協(xié)同軟件賦予新義
協(xié)同軟件（Collaboration Software）是指那些以團(tuán)隊(duì)協(xié)作和項(xiàng)目管理為目標(biāo)的溝通協(xié)作軟件工具，包括各種通信軟件，如E-Mail、即時(shí)通信、VoIP等；實(shí)時(shí)會(huì)議包括電話會(huì)議、視頻會(huì)議等；群組協(xié)作如工作流管理、群件、網(wǎng)絡(luò)化項(xiàng)目管理；聯(lián)系人管理以及相關(guān)的信息安全產(chǎn)品如信息加密、身份認(rèn)證等。

其實(shí)這一市場(chǎng)已存在多年，但由于網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)的發(fā)展和用戶全球化等新需求的提出，協(xié)同軟件概念也賦予了新的含義，例如結(jié)合了Internet、通信、工作流和SOA等多種技術(shù)和手段 �；蛘呖梢哉J(rèn)為，最早的群件、電子郵件、工作流管理、項(xiàng)目管理、知識(shí)管理、協(xié)同工具、企業(yè)門戶等等，組成了我們現(xiàn)在意義上的協(xié)同軟件。

另外，從應(yīng)用的角度看，一般把協(xié)同軟件分為三個(gè)部分：協(xié)同工具軟件、協(xié)同平臺(tái)軟件、協(xié)同應(yīng)用軟件。例如電子郵件、即時(shí)通信，MSN等稱之為協(xié)同的工具軟件；協(xié)同平臺(tái)軟件是指在這之上開發(fā)構(gòu)建應(yīng)用軟件的平臺(tái)軟件，例如IBM的Lotus Domino平臺(tái)以及最新推出的Workplace；微軟公司的Exchange平臺(tái)；點(diǎn)擊科技的競(jìng)開協(xié)同之星(GK-Star)；復(fù)旦協(xié)達(dá)的協(xié)同軟件業(yè)務(wù)架構(gòu)平臺(tái)CAP 等；協(xié)同應(yīng)用軟件是指能夠?yàn)樽罱K用戶實(shí)現(xiàn)相互溝通和協(xié)作、提高管理效率、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的實(shí)時(shí)管理和敏捷管理。例如，協(xié)同辦公、協(xié)同商務(wù)、協(xié)同政務(wù)等。

另外，隨著協(xié)同理念的發(fā)展和傳播，會(huì)有相當(dāng)一部分應(yīng)用軟件，將在其開發(fā)或應(yīng)用過程中實(shí)施協(xié)同理念，同時(shí)，另一部分軟件將直接在協(xié)同平臺(tái)軟件基礎(chǔ)上開發(fā)，形成協(xié)同化OA、協(xié)同化政務(wù)、協(xié)同化CRM、協(xié)同化物流、協(xié)同化KM、協(xié)同化HR等軟件。

協(xié)同填補(bǔ)市場(chǎng)空白
其實(shí)，“協(xié)同商務(wù)之父”Jim Hepplemann1996年就提出：以人為本的協(xié)同工作將成為今后衡量企業(yè)是否真正具有競(jìng)爭(zhēng)力的核心；IBM軟件部Lotus技術(shù)銷售經(jīng)理陳巧明也指出，未來的趨勢(shì)將是“協(xié)同無處不在”。

協(xié)達(dá)軟件科技有限公司的付勇表示，協(xié)同軟件之所以炙手可熱主要是源于客戶的需求，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及以及企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的不斷升級(jí)完善，基于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用需求逐漸爆發(fā)出來，尤其是外包、全球化辦公等業(yè)務(wù)模式的出現(xiàn)，使得多人、多組織通過協(xié)同完成一個(gè)工作的需求非常大。這之中的很多需求是現(xiàn)有的軟件產(chǎn)品無法實(shí)現(xiàn)的，這正是協(xié)同軟件的市場(chǎng)空間所在。

李漫波也認(rèn)為，目前市場(chǎng)上的大部分軟件產(chǎn)品主要是交易型產(chǎn)品，交易型系統(tǒng)更關(guān)注的是企業(yè)的交易行為本身，但對(duì)一個(gè)企業(yè)來說，交易前的溝通和交易后的跟蹤執(zhí)行和知識(shí)管理才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，但這些功能目前的交易型系統(tǒng)都無法實(shí)現(xiàn)。因此協(xié)同軟件以其靈活性、易于管理溝通、易于查詢、知識(shí)積累等功能逐漸獲得用戶的青睞。另一方面，如ERP等軟件，是非常結(jié)構(gòu)化和固定不變的，這些軟件的思想是用IT去固定企業(yè)的流程，不適于當(dāng)今企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)隨需應(yīng)變的需求。

IBM軟件部Lotus技術(shù)銷售經(jīng)理陳巧明則表示，目前客戶對(duì)整合的需求非常大，整合不僅包括數(shù)據(jù)整合、應(yīng)用整合，更重要的是人員的整合和流程的整合。同時(shí)，整合不僅包括后端系統(tǒng)的整合，還包括各種前端工具如PDA等與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合，將業(yè)務(wù)延伸到辦公室之外，而在這些整合過程中，協(xié)同軟件是重要的工具。

協(xié)同四個(gè)層次
目前隨著協(xié)同概念的升溫，很多廠商都打起了協(xié)同的旗號(hào)。但大家對(duì)協(xié)同的理解仍不盡相同，“ 事實(shí)上，真正的協(xié)同必須從客戶的角度出發(fā)，是基于客戶的需求而不是基于技術(shù)的”，完整的協(xié)同概念包含了四個(gè)方面的含義：面向人的協(xié)同、信息協(xié)同、應(yīng)用協(xié)同和流程的協(xié)同 。 協(xié)同軟件應(yīng)該是以人為中心，實(shí)現(xiàn)人、信息、應(yīng)用和流程的協(xié)同。”

當(dāng)然，協(xié)同應(yīng)用也是一種思想，一種體系架構(gòu)，而這個(gè)思想和架構(gòu)可以應(yīng)用到信息化的各個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域。例如在協(xié)同辦公領(lǐng)域，能夠以協(xié)同的思路去整合各種辦公軟件和數(shù)據(jù)，包括郵件、文檔、各種報(bào)告，還能提供群組協(xié)作、通信功能，也包括工作流的管理、事務(wù)管理、知識(shí)管理和聯(lián)系人管理等。協(xié)同也可應(yīng)用于企業(yè)管理系統(tǒng)中，包括企業(yè)管理、各種業(yè)務(wù)流程管理等；另外在電子政務(wù)領(lǐng)域，協(xié)同的思想更重要，絕大部分的電子政務(wù)方案都屬于協(xié)同辦公和協(xié)同管理的范圍。

SOA成協(xié)同核心技術(shù)
Gartner曾指出，到2006年，在全球銷售出的所有商業(yè)應(yīng)用軟件產(chǎn)品中，采用SOA架構(gòu)的將超過80％ 。協(xié)同軟件當(dāng)然也不例外，目前SOA正成為協(xié)同軟件技術(shù)關(guān)注的焦點(diǎn)。

協(xié)同軟件的主要目的，是幫助多人多組織共同完成一件工作。而在這些工作中，表單的多樣化和角色的動(dòng)態(tài)化、流程的柔性化，決定了一個(gè)優(yōu)秀的協(xié)同軟件，必須是非常靈活的。同時(shí)，目前的協(xié)同軟件，已經(jīng)超出了早期的公文管理等簡(jiǎn)單內(nèi)容，參與協(xié)同的事務(wù)不僅包括了行政辦公事務(wù)，還包括了企業(yè)的人、財(cái)、物等等多項(xiàng)管理事務(wù)，這就要求協(xié)同軟件能夠自動(dòng)與關(guān)系管理如CRM等、資源管理如HR、ERP等軟件自動(dòng)接口。靈活性和數(shù)據(jù)接口的要求，決定了協(xié)同軟件必須采用SOA技術(shù)。

例如，復(fù)旦協(xié)達(dá)已率先在協(xié)同軟件的開發(fā)過程中采用了SOA架構(gòu)。付勇表示，基于SOA的協(xié)同軟件在應(yīng)用上有兩個(gè)特點(diǎn)：“所見即所得”和“即插即用”。

“所見即所得”，是將所有的管理事務(wù)抽象成兩個(gè)關(guān)鍵的要素：管理表單和流程。采用SOA技術(shù)的復(fù)旦協(xié)達(dá)協(xié)同軟件，可以像EXCEL一樣，快速地定制任意管理表單。與EXCEL不同的是，除了表單定制外，復(fù)旦協(xié)達(dá)SOA協(xié)同軟件還能給這些表單定義流程，規(guī)定流程觸發(fā)的條件、流轉(zhuǎn)的方向、處理的時(shí)限等等。

“即插即用”，是一種與其他軟件自動(dòng)接口的技術(shù)。復(fù)旦協(xié)達(dá)SOA協(xié)同軟件通過EAI功能，與HR、CRM、ERP等專業(yè)應(yīng)用軟件接口，在統(tǒng)一的辦公平臺(tái)上查看人事、客戶、資源等相關(guān)數(shù)據(jù)，免去重復(fù)登錄各個(gè)應(yīng)用軟件的麻煩。同時(shí)還可以與酒店、餐飲、外貿(mào)、金融等行業(yè)性軟件建立數(shù)據(jù)通道，與這些軟件建立起協(xié)同互動(dòng)的應(yīng)用關(guān)聯(lián)。

陳巧明表示，基于SOA模式是協(xié)同軟件未來的重要發(fā)展趨勢(shì)之一。IBM在其Workplace的產(chǎn)品中就采用了SOA架構(gòu)。

協(xié)同是國(guó)內(nèi)廠商的突破點(diǎn)
“ERP軟件應(yīng)用領(lǐng)域，國(guó)內(nèi)廠商起步至少落后國(guó)際5年；Internet應(yīng)用方面國(guó)內(nèi)起步落后國(guó)際兩年，而在協(xié)同軟件領(lǐng)域，國(guó)內(nèi)軟件廠商可以說是處于國(guó)際領(lǐng)先或相同水平。因此，協(xié)同軟件是國(guó)內(nèi)軟件廠商最好的一個(gè)突破點(diǎn)和市場(chǎng)機(jī)會(huì)。”事實(shí)上，目前國(guó)內(nèi)協(xié)同軟件廠商已經(jīng)有了很多成熟的產(chǎn)品和成功應(yīng)用案例。例如，點(diǎn)擊科技的競(jìng)開之星協(xié)同產(chǎn)品已在海信、方正、瀘州老窖等各行各業(yè)中應(yīng)用；在中國(guó)電信集團(tuán)公司全國(guó)20多個(gè)省的電信本地網(wǎng)資源管理系統(tǒng)中，西安協(xié)同的SynchroFLOW產(chǎn)品與中國(guó)電信簽訂了近200套的產(chǎn)品合同；上海(復(fù)旦)協(xié)達(dá)軟件科技有限公司也在今年年初推出了基于SOA的協(xié)同軟件和解決方案；浪潮通軟、用友等軟件公司也將協(xié)同作為重要方向。

“對(duì)IBM、微軟等公司來說，他們提供的是最底層的系統(tǒng)平臺(tái)，而且系統(tǒng)相對(duì)較復(fù)雜，技術(shù)維護(hù)難度大，另外系統(tǒng)較龐大，只有大企業(yè)用戶能夠用得起；另外，國(guó)內(nèi)用戶有一些特定的需求，國(guó)內(nèi)廠商更容易近距離、快速地了解他們的需求，在操作習(xí)慣、功能、價(jià)格以及好用、易用等方面更好地滿足他們的需求，這正是國(guó)內(nèi)軟件廠商的優(yōu)勢(shì)所在。”付勇表示。

李漫波也表示，點(diǎn)擊科技的協(xié)同產(chǎn)品吸收了很多IBM、微軟的技術(shù)思想，但并沒有盲目追隨任何一家，“如果基于服務(wù)器結(jié)構(gòu)，IBM就是最大贏家，如果基于數(shù)據(jù)庫(kù)，Oracle是最大贏家，如果基于Windows，微軟是最大贏家，但點(diǎn)擊科技采用的是P2P技術(shù)，在架構(gòu)上采用了類似‘活頁(yè)夾’，用戶可以根據(jù)自己的需求和喜好配置各種應(yīng)用，未來CRM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等都可以作為活頁(yè)添加到活頁(yè)夾中。”

協(xié)同市場(chǎng)仍待培育
勿庸置疑，協(xié)同軟件將是一個(gè)巨大的潛力市場(chǎng)，但目前現(xiàn)狀看，無論用戶還是市場(chǎng)都需要一個(gè)培育過程。一方面現(xiàn)在的協(xié)同軟件市場(chǎng)還處于“春秋戰(zhàn)國(guó)”時(shí)代，進(jìn)入?yún)f(xié)同軟件市場(chǎng)的每一個(gè)廠商都有不同的理念和定位，并表達(dá)著不同的想法，而只有結(jié)合上下游各類型廠商形成一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)鏈，相互間配合協(xié)作，才能把協(xié)同軟件這個(gè)市場(chǎng)作大。而從用戶的需求看，目前客戶對(duì)協(xié)同概念的認(rèn)知還有限，很多用戶都有潛在的對(duì)協(xié)同軟件的需求，但是他們無法準(zhǔn)確提出這個(gè)需求。例如企業(yè)在作信息化預(yù)算時(shí)，現(xiàn)在已經(jīng)能夠明確列出ERP、CRM等軟件項(xiàng)目，但協(xié)同軟件概念還很少被提及。因此作為一個(gè)新的軟件分類，協(xié)同軟件需要得到更多的認(rèn)知和普及。

當(dāng)然，作為一個(gè)新的課題，客戶在選擇協(xié)同軟件產(chǎn)品時(shí)，也需要慎重考慮，例如李巧明就指出，用戶應(yīng)關(guān)注以下四個(gè)方面：首先是遵從標(biāo)準(zhǔn)，其次要考慮產(chǎn)品的體系架構(gòu)，同時(shí)要考慮技術(shù)的先進(jìn)型、平臺(tái)無關(guān)性等，同時(shí)也要考慮到產(chǎn)品或解決方案的成熟度。

典型協(xié)同解決方案介紹

IBM Lotus
IBM在不斷改進(jìn)Lotus Notes和Domino的同時(shí)，正在推出新的WebSphere Portal和Workplace解決方案。以上三種產(chǎn)品系列構(gòu)成了IBM協(xié)作解決方案系列的核心，同時(shí)為客戶提供了根據(jù)自己的業(yè)務(wù)規(guī)模、員工的不同角色或當(dāng)前的基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建解決方案的基礎(chǔ)。

最新的Notes and Domino 7 提高了服務(wù)器的性能，使客戶在相同的硬件上可以運(yùn)行的用戶數(shù)量增加了70%。另外，與IBM Workplace平臺(tái)的強(qiáng)化集成將允許客戶通過正常的Notes Domino產(chǎn)品升級(jí)，靈活地將更多的Domino投資擴(kuò)展到IBM Workplace。

構(gòu)建在SOA基礎(chǔ)之上的IBM Workplace Collaboration Services是一種單一的集成環(huán)境，包括各式各樣的協(xié)作能力或“服務(wù)”，如電子郵件、日程表、即時(shí)消息、電子學(xué)習(xí)、網(wǎng)上會(huì)議、文檔和Web內(nèi)容管理等。

Oracle協(xié)同套件
Oracle協(xié)同套件包括基礎(chǔ)架構(gòu)組件（Oracle 9i Datebase ，Oracle 9i Application Server）和應(yīng)用程序組件（通用通信、實(shí)時(shí)協(xié)作、企業(yè)內(nèi)容管理、活動(dòng)訪問等）。例如利用Oracle 9i Database可將所有的協(xié)作內(nèi)容集中并整合到一個(gè)公用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中，降低了對(duì)各種不同的電子郵件服務(wù)器、日歷服務(wù)器、語音服務(wù)器和文件服務(wù)器進(jìn)行獲取、維護(hù)和支持的成本；Oracle的協(xié)作套件還把電子郵件、語音郵件、傳真、目錄、文件、日歷和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等鏈接起來，員工可以通過一個(gè)公用的WEB界面，基于標(biāo)準(zhǔn)的桌面客戶端（包括outlook，無線、傳真及語音選件）進(jìn)行訪問。

點(diǎn)擊科技GK-Star系列產(chǎn)品
北京點(diǎn)擊科技有限公司成立于2001年12月3日，點(diǎn)擊科技采用“擴(kuò)展對(duì)等網(wǎng)絡(luò)”技術(shù)，基于“協(xié)同應(yīng)用模式”研發(fā)的協(xié)同軟件產(chǎn)品——“GK-Star系列產(chǎn)品”，已通過北京市軟件質(zhì)量檢測(cè)中心產(chǎn)品測(cè)試。主要產(chǎn)品包括“競(jìng)開協(xié)同之星（GK-Star）”、“競(jìng)開工作流系統(tǒng)（GK-Workflow）”、“競(jìng)開協(xié)同服務(wù)器（GK-Collaboration Server）”和“競(jìng)開郵件服務(wù)器（GK-Mail Server）”。2004年2月18日，點(diǎn)擊科技成功獲得富達(dá)國(guó)際投資牽頭的1300萬美元投資。

協(xié)達(dá)軟件CTOP協(xié)同軟件
上海市(復(fù)旦)協(xié)達(dá)軟件科技有限公司依托于復(fù)旦大學(xué)的科研力量，于2000年在國(guó)內(nèi)率先提出協(xié)同管理理念，并于2001年推出CTOP 1.0 首套純java 開發(fā)的協(xié)同軟件。目前應(yīng)用方案涉及的管理范疇包括：辦公自動(dòng)化、工作流管理、知識(shí)管理、企業(yè)及政府信息門戶、項(xiàng)目管理、客戶關(guān)系管理、人力資源管理、業(yè)務(wù)績(jī)效管理 、商業(yè)智能、企業(yè)應(yīng)用集成等。2005年初，協(xié)達(dá)軟件推出了基于SOA的協(xié)同軟件——協(xié)達(dá)CTOP 3.0 。

泛微軟件協(xié)同套件
泛微公司（Weaver Software）總部位于上海，其代表性產(chǎn)品——協(xié)同商務(wù)軟件系統(tǒng)（e-cology）、協(xié)同辦公系統(tǒng)（e-nature）和協(xié)同政務(wù)系統(tǒng)(e-nation)。泛微協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)e-cology基于Web技術(shù)，包括：知識(shí)管理、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、項(xiàng)目管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、資產(chǎn)和產(chǎn)品管理，工作流程管理等功能。泛微協(xié)同辦公系統(tǒng)（e-nature）在統(tǒng)一的企業(yè)信息平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)對(duì)公文，人事，資產(chǎn)，客戶等處理。泛微協(xié)同政務(wù)系統(tǒng)(e-nation)，以"信息協(xié)同"、"業(yè)務(wù)協(xié)同"、"資源協(xié)同"為基本設(shè)計(jì)思想，以開放式的、可擴(kuò)展的性能實(shí)現(xiàn)政府內(nèi)部機(jī)構(gòu)、政府部門之間和政府與公眾之間的協(xié)同和互動(dòng)的應(yīng)用體系。

(責(zé)任編輯：admin)

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