風(fēng)雨兼程峰回路轉(zhuǎn)：30年中國企業(yè)ERP之路回顧

    回顧歷史和"把握現(xiàn)在"一樣，都不是件容易的事情。"文化大家"施蟄存說歷史不是"重寫"，而是可以"另寫"，我的理解是：無論誰都可以有自己對歷史的看法，無論誰寫的歷史也都只是"另寫"的一部分，如同"大象"的一部分一樣，可以摸到一點(diǎn)點(diǎn)。遂壯膽"另寫"一篇關(guān)于企業(yè)信息化歷史進(jìn)程的回顧文章，以表達(dá)我們對這些卓越貢獻(xiàn)者的敬意。

    歷史這樣翻開了第一頁

    "中國電子計算機(jī)輔助企業(yè)管理聯(lián)合設(shè)計組"在1973年9月1日成立的故事很少被人提起，但就是從這一天開始，用計算機(jī)技術(shù)提高企業(yè)生產(chǎn)管理有了真正的實(shí)踐活動，而這樣的技術(shù)革新改造試點(diǎn)又是與當(dāng)時的大環(huán)境是那么的不和諧�。�
    一個流行的看法是我國的企業(yè)管理信息化建設(shè)是從1978年開始的，而那一年正好是十一屆三中全會召開，中國開始了改革開放的歷史航程。
    "其實(shí)應(yīng)該更早。"機(jī)械部設(shè)計總院退休專家馮世澤先生回憶道。
    1973年9月1日，"中國電子計算機(jī)輔助企業(yè)管理聯(lián)合設(shè)計組"成立，時任機(jī)械部副部長的孫友漁出任聯(lián)合設(shè)計組組長。而大背景是剛剛恢復(fù)工作的鄧小平同志強(qiáng)烈地意識到"中國企業(yè)應(yīng)該學(xué)習(xí)外國的先進(jìn)技術(shù)"，把"學(xué)習(xí)引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)"作為"整頓提高"方針的重要內(nèi)容。馮世澤就是當(dāng)年"聯(lián)合設(shè)計組"的成員："還有紅頭文件呢，要回顧我國的企業(yè)信息化進(jìn)程應(yīng)該從那時開始算起。"要知道那時侯的中國還是怎樣的一個社會環(huán)境！
    經(jīng)過兩年的思考，閉門造車不利于提高自己，"引進(jìn)"成為了共識。1975年，馮世澤隨其他中國技術(shù)專家和美國IBM公司的談判代表在一間小屋子里面開始了長時間的技術(shù)交流和"秘密談判"，甚至渾然不知當(dāng)年在天安門廣場發(fā)生的重大事件。最后，以94萬美元的價格從IBM引進(jìn)370138大型機(jī)，并于1976年引進(jìn)了IBM的MRPII軟件COPICS，著手翻譯著名的"黑八本"、"大八本"（包括企業(yè)管理流程、技術(shù)等內(nèi)容的專業(yè)資料）。包括機(jī)械部自動化所、理工大學(xué)等10家單位隨后展開了基礎(chǔ)理論的培訓(xùn)，這是中國第一次接受先進(jìn)管理技術(shù)理論的培訓(xùn)。很多后來名聲在外的管理專家陸續(xù)從這里走出，包括他們的學(xué)生。
    1978年，沈陽鼓風(fēng)機(jī)廠、杭州齒輪機(jī)廠、南京汽輪機(jī)廠作為三家試點(diǎn)單位分別引進(jìn)了美國IBM、西德的西門子。而沈陽作為中國比較集中的工業(yè)重鎮(zhèn)，也有七八家企業(yè)先后上馬類似的計算機(jī)管理系統(tǒng)。1978年10月，當(dāng)時的沈陽第一機(jī)床廠廠長沈同昌開始思考生產(chǎn)計劃計算機(jī)輔助管理系統(tǒng)的嶄新課題，牛孟漁出任首任信息中心主任。
    1981年4月，隨著資金的到位，沈陽第一機(jī)床廠購買了一臺IBM4331計算機(jī)，該項(xiàng)目同時也被列入"六五科技攻關(guān)計劃"。沈陽第一機(jī)床廠背負(fù)著光榮的使命，開始了消費(fèi)"西洋大餐"的漫漫征程。
    機(jī)械部自動化所肩負(fù)著行業(yè)內(nèi)的計算機(jī)輔助管理的重任，在學(xué)習(xí)國外先進(jìn)理論的同時，開發(fā)出一套符合當(dāng)時國情的MRP軟件系統(tǒng)也是重要任務(wù)之一。蹲在企業(yè)學(xué)習(xí)、開發(fā)、實(shí)施、支持便成了一干人馬的日常工作，直到后來與CDC合資的利瑪公司的出現(xiàn)。
    在消化國外先進(jìn)系統(tǒng)中建立完善自己獨(dú)特的管理系統(tǒng)也是國內(nèi)先行企業(yè)的發(fā)展模式。沈陽鼓風(fēng)機(jī)廠信息中心的骨干構(gòu)成了后來沈陽北方電腦公司的技術(shù)力量；山西榆次著名的紡織機(jī)械廠也是率先使用計算機(jī)管理系統(tǒng)的代表，時任CIMS總體設(shè)計師的郭沁芬后來向市場推廣自己的JTCAD系統(tǒng)；北京第一機(jī)床廠的CIMS實(shí)踐更是在1995年獲得了美國工程師協(xié)會的"工業(yè)領(lǐng)先獎"，風(fēng)光一時。當(dāng)時的信息中心主任楊景宜現(xiàn)在回憶起當(dāng)時的情景還覺得歷歷在目。
    國家高技術(shù)研究與開發(fā)計劃(863計劃)把CIMS（計算機(jī)集成制造系統(tǒng)）工程研究中心設(shè)在了清華大學(xué)，工程院院士、清華大學(xué)自動化系著名教授吳澄長期擔(dān)任該中心主任。
    政府支持的重點(diǎn)CIMS工程、著名院�？蒲腥藛T的研究、相關(guān)研究院所開展的自我開發(fā)和由重點(diǎn)工程延伸出來的技術(shù)骨干隊(duì)伍構(gòu)成了我國企業(yè)進(jìn)行計算機(jī)輔助管理的一支重要力量，為國營企業(yè)較早嘗試計算機(jī)輔助應(yīng)用做出了自己的努力。
    1991年前后，進(jìn)修完MBA課程的陳佳與吳強(qiáng)、程剛創(chuàng)立了開思公司，開發(fā)基于AS/400平臺的MRPII系統(tǒng)，也算早期創(chuàng)業(yè)的一個典范。區(qū)別于由利瑪?shù)难芯克�背景和山西�?jīng)緯的工廠背景的國內(nèi)MRPII廠商，與SSA等強(qiáng)手的競爭也慢慢磨礪出較強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。與TCL的合作和投資糾葛成為這批創(chuàng)業(yè)者的痛苦經(jīng)歷，直接導(dǎo)致了日后被金蝶收購的結(jié)果，"創(chuàng)業(yè)三劍客"從此各本前程。
    很多時候，人們把這一輪的企業(yè)管理信息化試點(diǎn)當(dāng)作一個失敗的案例，因?yàn)檫@些系統(tǒng)并沒有被充分地利用到企業(yè)的日常管理當(dāng)中，沒有發(fā)揮當(dāng)初的理想的作用。但從另一個角度看，那畢竟是中國企業(yè)信息化的啟蒙運(yùn)動，當(dāng)時的決策者是頂著多大的政治、社會壓力下作出的選擇。沒有這一批人的努力，中國信息化的星星之火（人才），何以在日后燎原起來呢？

    國外廠商"開墾"商品化軟件市場

    SSA的出現(xiàn)結(jié)束了硬件、數(shù)據(jù)庫帶動應(yīng)用軟件的歷史，而四班的出現(xiàn)成為"平民"MRPII系統(tǒng)沖擊"貴族"系統(tǒng)的分界線，SAP的進(jìn)入中國則迅速顯示了強(qiáng)大的馬太效應(yīng)。
    很長一段時間，整個計算機(jī)行業(yè)的競爭還局限在IBM、DEC、HP等幾家通常意義上的硬件公司之間，提供的解決方案也是捆綁在計算機(jī)定單中的配套軟件。PC機(jī)開始興起，國內(nèi)的長城公司名燥一時，國內(nèi)公司從代理AST等公司的PC開始嘗試推出自有品牌的計算機(jī)，聯(lián)想就是其中之一。之后，微軟的Windows操作系統(tǒng)開始流行，與中文之星之間還引發(fā)了一場中文平臺之爭。1990年初，"開放"成為一個時髦詞匯，"是否開放？什么叫真正的開放系統(tǒng)？"成為各個廠商之間的爭議焦點(diǎn)，SUN在當(dāng)時的名氣不小，與SGI共同爭奪工作站的市場。
    大約在1989年前后，Oracle、Informix和后來的Sybase數(shù)據(jù)庫的行銷不僅提供了或網(wǎng)狀、或關(guān)系型的新型的數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品，而且讓計算機(jī)技術(shù)人員有了更加方便的開發(fā)工具，更加激起了研究機(jī)構(gòu)、學(xué)校和企業(yè)內(nèi)的技術(shù)人員的熱情，學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫和利用新開發(fā)工具完成應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)工作。而事實(shí)上，也沒有特別有針對性的現(xiàn)成軟件可供選擇，對大多數(shù)行業(yè)來說，開發(fā)是必由之路。
    可以看出，每一項(xiàng)計算機(jī)技術(shù)的進(jìn)步都導(dǎo)致了應(yīng)用軟件環(huán)境的變化。捆綁銷售的軟件越來越促進(jìn)計算機(jī)本身的銷售量，DEC的ASK（MANMAN系統(tǒng)，后被CA購買）、HP的Qad(MFG/PRO系統(tǒng))、IBM的SSA（BPCS系統(tǒng)）都在制造業(yè)的銷售上幫運(yùn)行平臺取得了不錯的業(yè)績。當(dāng)時DEC的市場經(jīng)理林正剛還親自主持編寫教材、與其他單位合作辦了多期MRPII的培訓(xùn)班。在IBM負(fù)責(zé)AS/400銷售的葉明欽就在當(dāng)時獲益非淺，他的出色表現(xiàn)引起了軟件原供應(yīng)商SSA公司的注意。在一次工作聚會上，SSA公司的CEO羅杰偉（RogerCovey）先生與葉明欽相識。不久，SSA在新加坡的分公司開始自主開展在中國的生意，葉明欽出任大中國區(qū)的總裁。之后若干年間，SSA北京、上海、廣州分公司成立，并把大中國區(qū)總部設(shè)在了北京。
    1991年，SSA在中國的大規(guī)模鋪點(diǎn)銷售可以稱為一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)，至少給企業(yè)一個從自我開發(fā)到直接選購商品化軟件的新選擇，當(dāng)然主要在制造業(yè)。對很多先行企業(yè)來說，這種新的軟件和管理思路是有震撼意義的，因?yàn)樾列量嗫嚅_發(fā)出來的軟件系統(tǒng)顯然趕不上商品化軟件穩(wěn)定，而其中的管理思路又是自我開發(fā)所"開發(fā)"不出來的。進(jìn)一步說，所有自我開發(fā)都是依據(jù)現(xiàn)行的管理模式，用計算機(jī)來代替手工的方式。而商品化軟件的引進(jìn)首先要從管理流程上進(jìn)行消化吸收，再落實(shí)到軟件系統(tǒng)上。經(jīng)過幾番產(chǎn)品介紹，甚至無須產(chǎn)品演示（事實(shí)上，小型機(jī)系統(tǒng)的現(xiàn)場演示困難很大）就已經(jīng)打動了企業(yè)管理層的心，"我要的就是這樣一套系統(tǒng)，甚至比我要的功能還強(qiáng)。"SSA的銷售首先從財大氣粗的煙草行業(yè)打開，楚雄、長沙、常德等7家卷煙廠相繼購買了SSA的BPCS系統(tǒng)。SSA在業(yè)界的名聲就此確立，在機(jī)械部自動化所、中軟、DEC、HP、Oracle等公司的相關(guān)人員加盟SSA，全國人數(shù)最多的時候達(dá)到了150人的規(guī)模，不完全統(tǒng)計的市場占有率是670%。"只要有項(xiàng)目，SSA基本上沒有輸過。"JohnLi當(dāng)時在上海說。
    與此同時，另外一支力量在天津籌備著。一名叫JohnCarlson的美國人終于成功說服總部老板，把一個開發(fā)項(xiàng)目挪到中國天津中北公司做。這家規(guī)模相對較小的MRP公司叫起了個非常本地化的名字：四班(Forthshift)：三班倒的企業(yè)用了這套管理系統(tǒng)后效率提高，相當(dāng)于是"四班倒"。也許是考慮消費(fèi)指數(shù)比北京便宜、同時又毗鄰北京，四班的亞太總部就設(shè)在了天津，整個亞太業(yè)務(wù)的展開由此開始。很快，很多天津人認(rèn)識了這位騎自行車的"老外"，包括吳培倫、劉伯均等技術(shù)人員和周玉清、劉伯瑩老師與John結(jié)下了不解之緣，在《計算機(jī)世界》連載MRPII的概念和實(shí)際的銷售活動同時展開。
    四班的影響不比SSA給企業(yè)的影響差。PC平臺、價格便宜、實(shí)施周期短等因素正好切中了SSA等小型機(jī)平臺、價格昂貴、周期長等短處，在競爭不是很激烈的環(huán)境下也斬獲不少，甚至在廣州某開發(fā)區(qū)的一個十字路口就簽了4家企業(yè)。市場的迅速鋪開讓SSA也為之一驚，"從哪兒冒出來一個四班？"
    除了SSA、四班、Qad以外，已經(jīng)有很多海外廠商登陸中國，JDE、Scala、Symix、Mapics、CA、Baan。全球最大的ERP廠商SAP在哪里？筆者在1993年采訪MRPII行業(yè)動態(tài)的時候，曾與SAP在香港的公司聯(lián)系，接受采訪的先生表示，目前還在準(zhǔn)備階段，還沒有進(jìn)入中國市場的具體時間表。1995年，SSA的銷售員遇到了SAP的競爭，卻沒有感受到這家老大公司的"殺傷力"，也許是德國文化的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)，或者說還沒有找到在中國做市場的感覺。
    1997年左右，一批ERP行業(yè)的"老江湖"被會說中國話的新中國區(qū)總裁西曼招致麾下，接著，一批行業(yè)巨頭成了SAP公司R/3的用戶。定位高端、價格昂貴是SAP的突出特征，但并沒有影響高端客戶選擇SAP的熱情，"要上管理就要買最好的"成了很多公司的追求，而中小企業(yè)市場則被更多的廠商瓜分，高低端市場各就各位、相安無事，直到2003年SAP的中型企業(yè)解決方案出臺。
    1998年，SSA的被收購讓SAP少去了一個市場先入者的強(qiáng)有力競爭。數(shù)據(jù)庫廠商Oracle經(jīng)過幾番猶豫以后把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到應(yīng)用軟件市場，借數(shù)據(jù)庫的優(yōu)勢與SAP展開了有力競爭，SAP不惜調(diào)整數(shù)據(jù)庫策略，與IBM的DB2關(guān)系急劇升溫。誰是企業(yè)高端市場的第一選擇？兩家公司的競爭從北美一直蔓延到中國。
    國外軟件在中國的發(fā)展也催生了新一批的國內(nèi)ERP廠商，上海啟明就是一個例子。盡管日后消融在漢得的啟明公司，在當(dāng)時的華東地區(qū)還是有過自己的一番天地，并且也培養(yǎng)了一批專業(yè)人才。

    "財務(wù)軟件系"變身"ERP廠商群"

    財政部的"評審"、培訓(xùn)大大刺激了國內(nèi)財務(wù)軟件行業(yè)的整體發(fā)展，完成了"原始積累"的"財務(wù)軟件系"不約而同地看到了ERP的市場潛力，開始涉足更為復(fù)雜艱辛的嶄新領(lǐng)域。幾年之后，效果漸顯。
    1998年的一件標(biāo)志性事件是：以用友、金蝶為代表的國內(nèi)財務(wù)軟件商集體"迎接ERP時代的到來"。企業(yè)整體解決方案的巨大需求讓這些完成了一定資本積累的公司開始向這個領(lǐng)域發(fā)起了進(jìn)攻，打破了國外軟件幾乎一統(tǒng)天下的格局。從產(chǎn)品發(fā)展的角度看，這樣的進(jìn)步也符合規(guī)律。國外所謂ERP整體解決方案的廠商大多也是從制造、財務(wù)、人事等子系統(tǒng)延伸而來的，而國外軟件系統(tǒng)通常在設(shè)計架構(gòu)、穩(wěn)定性、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)等方面的優(yōu)勢比較明顯。而從市場實(shí)戰(zhàn)的結(jié)果看，各家公司幾乎都有自己的收獲，所謂"各吃各飯，都能長胖"，但從公司戰(zhàn)略、品牌形象、市場占有率方面還是參次不齊。
    但財務(wù)軟件的發(fā)展并不只是自今日始，而財務(wù)軟件商品化的成功也是中國軟件發(fā)展值得研究借鑒的寶貴經(jīng)驗(yàn)。說起這段歷史不得不提時任財政部會計司電算化處處長許建鋼。
    1985年前后的財務(wù)軟件也是廠商與企業(yè)妥協(xié)后的定制化產(chǎn)品，因?yàn)闆]有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也就無法在銷售量上有一個顯著的提高。有清華計算機(jī)背景的許建鋼想到有必要動用財政部的權(quán)威起草一個標(biāo)準(zhǔn)化軟件標(biāo)準(zhǔn)，每個廠商需要進(jìn)行評審，并向社會推薦。1989年，后來稱為"許十條"的《會計核算軟件管理的幾項(xiàng)規(guī)定》出臺，"先鋒通用財務(wù)軟件系統(tǒng)"第一家通過評審，帶來的直接效益就是隨后的幾個月銷量猛增，"用友"成為第二家通過的財務(wù)軟件。按許建鋼的說法，"評審?fù)ㄟ^實(shí)際上是軟件廠商分享財政部的無形資產(chǎn)"，對培訓(xùn)工作的放手又大大促進(jìn)了企業(yè)學(xué)習(xí)電算化軟件的熱潮。"培養(yǎng)了很多百萬富翁，"已經(jīng)是管理軟件分會的副秘書長和用友副總裁的許建鋼后來說，"但這就是政府應(yīng)該做的事情。"
    "評審"不僅給財務(wù)軟件廠商帶來的熱銷的局面，也給企業(yè)采購管理軟件系統(tǒng)增加了一個評判標(biāo)準(zhǔn)，"你們ERP系統(tǒng)中的財務(wù)部分通過了財政部的評審了嗎？"大多數(shù)國外ERP廠商都很難回答這樣的問題，盡管費(fèi)了很多口舌，還是很難說服客戶，無形之中給國外ERP廠商設(shè)置了一道障礙。這些廠商的公關(guān)部只好轉(zhuǎn)身申請財政部給予評審，也許由于"語言"不通，只有一家"純粹的"國外財務(wù)軟件通過了評審，而其他國外ERP軟件幾乎全軍覆沒！財務(wù)軟件系統(tǒng)在ERP系統(tǒng)中只是一個子系統(tǒng)，對貫穿整個管理流程的成本控制和管理是ERP系統(tǒng)的核心思想，而國內(nèi)財務(wù)電算化軟件卻著重在帳務(wù)處理層面，基本上是對手工系統(tǒng)的照搬、模仿，格式統(tǒng)一，方便了信息的匯總，而與其他部門的管理系統(tǒng)沒有什么聯(lián)系。
    1996年前后，本人先后供職的兩家國外ERP廠商都曾經(jīng)向財政部提出過申請，我自己甚至與許建鋼本人做過交流，許給我的回答很有意思："一定要評審嗎？只要能賣不就行了嘛。"我當(dāng)時的理解是：財政部對國外ERP系統(tǒng)的財務(wù)部分可能不采取評審的做法，因?yàn)楫?dāng)時的評審標(biāo)準(zhǔn)根本就不是為他們設(shè)計的！之后，面對用戶的所有關(guān)于"評審"的質(zhì)疑，我就搬出這段與許先生的對話來。有時還很管用，至少客戶不再糾纏，而他們實(shí)際上也知道這兩者之間的區(qū)別，只是覺得是否有必要在"選型博弈"中用這一"招"罷了。
    無論如何，在企業(yè)需要電算化會計軟件的時候，他們有大量的軟件可以選擇；在軟件企業(yè)開始發(fā)展的時候，會計系統(tǒng)給了他們發(fā)展壯大的機(jī)會。但羽翼漸豐的財務(wù)軟件商們早就看見了集成解決方案巨大的發(fā)展前景，從財務(wù)出發(fā)不斷擴(kuò)展產(chǎn)品的應(yīng)用范圍便是他們的必由之路。與此同時，他們動用了他們非常熟悉的市場營銷策略，為ERP概念的普及做出了重大貢獻(xiàn)，讓很多人以為，ERP運(yùn)動是從1998年才開始的呢。
    對財務(wù)營銷模式的迷信也讓這些初入ERP領(lǐng)域的廠商們感覺到不適應(yīng)，因?yàn)橐粋�ERP項(xiàng)目的銷售和服務(wù)周期通常比較長，靠幾次巡展就能"搞定"客戶的幾乎是天方夜譚，拍胸脯"一月銷售十幾套"的銷售員很快就感覺到了ERP銷售的艱辛。而部門管理系統(tǒng)和企業(yè)管理系統(tǒng)在設(shè)計思想上的迥異很快在與傳統(tǒng)ERP廠商的競爭中"捉襟見肘"。"要過產(chǎn)品關(guān)"紛紛成為由財務(wù)軟件轉(zhuǎn)型而來的ERP廠商的必修課，甚至花巨資從臺灣購買源程序，或直接與他們合作重新包裝出一個新的品牌，或與國外廠商合資合作。而此時也沒有什么政府部門有"評審"一說。
    經(jīng)過幾年的"折騰"，大部分財務(wù)軟件廠商完成"ERP廠商"的變身，并且借助財務(wù)軟件的客戶基礎(chǔ)和銷售渠道贏得了不小一批中小企業(yè)客戶。而有了"全局"觀點(diǎn)以后的ERP廠商又轉(zhuǎn)身開始重新思考財務(wù)在整個管理體系中的作用，有帳務(wù)核算向集團(tuán)財務(wù)會計發(fā)展，"前度劉郎今又來"，鼓噪ERP多時的財務(wù)軟件廠商又重新重視起"財務(wù)"這塊市場了。

    ERP的概念延伸和行業(yè)分化

    供應(yīng)鏈（SCM）思想的發(fā)展拓展了基于企業(yè)內(nèi)部管理的ERP的思路，CRM的發(fā)展更把市場、營銷管理提高到了一個新的水平，覆蓋整個上下供應(yīng)鏈的社區(qū)管理系統(tǒng)被Gartner稱為了新一代的ERPII系統(tǒng)。與此同時，對行業(yè)差異的再認(rèn)識使得行業(yè)解決方案和平臺化策略大行其道。
    "由CIMS項(xiàng)目、國外MRPII軟件和國內(nèi)財務(wù)軟件三個方向發(fā)展起來的國內(nèi)管理軟件市場的重要力量，在2000前后融匯在ERP的洪流中。SAP等一些主流ERP廠商在中國市場的全面鋪開又推動了這個市場的進(jìn)一步發(fā)展。"這是SAP大中華區(qū)執(zhí)行副總裁兼中小企業(yè)事業(yè)部總監(jiān)黃驍儉先生對過去30年歷史的一個看法。黃本人穿行ERP行業(yè)多年，從當(dāng)年在企業(yè)的實(shí)施骨干到四班、金蝶、SAP等國內(nèi)外著名軟件廠商工作多年，其對市場的敏銳觀察和獨(dú)到見解為業(yè)界所熟知。
    "國內(nèi)ERP軟件的發(fā)展里程非常類似與國外。"在ERP行業(yè)浸淫已久的MAPICS亞太區(qū)總裁伍家銘（KMNg）先生說："美國的和歐洲的ERP在技術(shù)側(cè)重點(diǎn)上不太一樣，美國的ERP基本上從制造業(yè)開始發(fā)展而來，從MRP到MRPII，再到ERP，對M（Material，物料）非常重視，是從DueDate（交貨期）開始倒算過來，解決在最后裝配過程中的瓶頸問題，所以，對離散行業(yè)比較擅長。而歐洲廠商對Capacity（能力）比較看重，是有限能力還是無限能力對企業(yè)的生產(chǎn)影響很大，對流程行業(yè)生產(chǎn)問題的解決比較擅長。SAP就是一家歐洲背景的公司，所以在非制造業(yè)和流程行業(yè)優(yōu)勢明顯，而象MAPICS這樣的公司還是緊緊抓住在制造業(yè)的知識背景和行業(yè)優(yōu)勢。"
    2000年左右，甚囂塵上的網(wǎng)絡(luò)浪潮還沒有到"幻滅"的時候，與網(wǎng)絡(luò)浪潮前后來臨的是SCM（供應(yīng)鏈管理）、CRM（客戶關(guān)系管理）概念盛行，這些新銳廠商與從CIMS、財務(wù)軟件和國外MRPII廠商發(fā)展而來的ERP軟件企業(yè)一起形成了一個規(guī)模龐大的行業(yè)，管理應(yīng)用類軟件市場的確得到了"放量增長"。"老大"SAP的影響力開始得到充分顯現(xiàn)，一位SAP的銷售曾跟我談起，很多企業(yè)都是追著他要簽單，而不是象以前一樣我們追著客戶，因?yàn)樗�要的就是全�?最大最好"的軟件，"好大喜功"的傾向非常明顯。但對大多數(shù)中小企業(yè)來說，真正離他們比較"近"的感覺還是在2003年SAP發(fā)布中小型企業(yè)解決方案以后。
    隨著ERP概念的深入人心，非制造行業(yè)的信息化需求也被大大激發(fā)起來了，但是合適這些行業(yè)的專業(yè)軟件并不多見，一些軟件產(chǎn)品通常沒有漢化版本或本地支持，或者用戶也不知道上哪里找這些專業(yè)軟件。比如商品流通、圖書發(fā)行等領(lǐng)域自我開發(fā)的比例也不在少數(shù)。隨之而來的，行業(yè)劃分比較細(xì)致的專業(yè)化軟件找到了自己的用武之地，或?qū)ｉT開發(fā)、或代理國外同類產(chǎn)品，也迅速打開了市場，浪潮通軟干脆以行業(yè)版本推銷市場；南北在外貿(mào)領(lǐng)域覓得一片天地、侏羅紀(jì)在石油系統(tǒng)大行其道。"ERP"已經(jīng)不只是制造業(yè)的ERP了，甚至也不只是"全套"的ERP，而是整個信息化的代名詞了。
    企業(yè)管理信息系統(tǒng)到底是自己開發(fā)還是采購商品化軟件的爭議其實(shí)一直沒有停歇過。對技術(shù)水平的自信和對自身管理現(xiàn)狀的了解，讓很多企業(yè)的計算機(jī)技術(shù)人員愿意采取自我開發(fā)的路子進(jìn)行信息化建設(shè)。但從開發(fā)周期和管理經(jīng)驗(yàn)的借鑒上，借助外腦似乎更加劃算。
    不過很難從一個行業(yè)整體來界定從什么時候開始是開發(fā)時期、什么時候是采購時期。即使是早期的MRPII項(xiàng)目也有專門的軟件可以使用，不過買計算機(jī)從來是企業(yè)的一件大事。何況當(dāng)時的計算機(jī)動輒就是大型機(jī)，連小型機(jī)都算便宜了，這么貴重的物品都要放置在專門的、經(jīng)過裝修的、甚至有空調(diào)的機(jī)房里。技術(shù)人員學(xué)習(xí)的都是非常專業(yè)的、難懂的專業(yè)語言、人機(jī)界面沒有什么"友好"的概念，也沒有人特別在意，因?yàn)槟鞘强蒲许?xiàng)目，是我們用來"攻關(guān)"的。可以想見，那時的計算機(jī)系統(tǒng)離普通管理者、離真正的發(fā)揮效益的距離。
    事實(shí)上沒有特別"通用"的ERP系統(tǒng)，早期的ERP系統(tǒng)也大多是制造業(yè)管理系統(tǒng)，也大致分了一下離散（機(jī)械、電子等）或流程（食品、飲料、化工等）兩大行業(yè)。企業(yè)在經(jīng)過初期選型的欣喜后發(fā)現(xiàn)，要適合本企業(yè)的具體情況，修改開發(fā)的工作還很多，實(shí)施越是深入、應(yīng)用越是全面，遇到類似的問題就越多，"自我開發(fā)"的念頭又漸漸浮上了心頭。
    深受修改開發(fā)之累的企業(yè)在有機(jī)會再次選擇行業(yè)化的、專業(yè)的商品化軟件的同時，又有了一個新的選擇機(jī)會軟件平臺。以中間件技術(shù)、面向?qū)ο蟮拈_發(fā)工具為主要手段的新的軟件平臺給人們描繪了美好的前景：只要管理流程要素可以拆分成不同的組件，就可以在這個平臺上搭建一個個性化的管理系統(tǒng)，還可以不受限制地進(jìn)行維護(hù)。五奧環(huán)借著自己的流通領(lǐng)域內(nèi)的傳統(tǒng)優(yōu)勢，把目光鎖定在了"流程分解"上，倡導(dǎo)"新實(shí)用主義ERP"，以組件的"不變"應(yīng)對行業(yè)管理的"萬變"。

    成功的希望在哪里？

    "不成功"的名聲似乎總是伴隨著ERP行業(yè)，事實(shí)上，正是類似ERP的管理軟件的大量使用放大了企業(yè)在自身管理上的缺陷，如果不正視這一點(diǎn)，即便是再雄心勃勃的企業(yè)也難免不走入誤區(qū)。
    1998年的某行業(yè)會議得出一個結(jié)論：中國在信息化MRPII方面的投入大約是80億人民幣，大多交了學(xué)費(fèi)，回報甚少。《中國經(jīng)營報》的一篇文章則更加絕對，稱"ERP項(xiàng)目實(shí)施成功率為零"。如果說以前關(guān)于ERP實(shí)施的議論還只限于行業(yè)內(nèi)，那么這次的議論已經(jīng)擴(kuò)展到大眾媒體，而這時候正是國內(nèi)財務(wù)軟件集體迎接ERP時代的時候。ERP這個"專業(yè)詞匯"迅速大眾化，能夠承攬ERP項(xiàng)目的公司也是滿街都是。
    1999年，電子商務(wù)甚囂塵上，大多數(shù)企業(yè)還沒有從ERP的宣傳中醒過神來，更讓人"暈菜"的電子商務(wù)時代已經(jīng)來到，過去為之苦苦奮斗的企業(yè)信息化從此"云消霧散"、輕輕松松，"ERP已經(jīng)過時了"。但事實(shí)并非如此，不久以后的網(wǎng)絡(luò)泡沫破滅，有讓人重新認(rèn)識ERP的作用，ERP又變成了電子商務(wù)時代的基礎(chǔ)工程。
    ERP到底是個什么樣的項(xiàng)目？應(yīng)該如何來看待它的回報？從國外到國內(nèi)，從70年代到今天，不同意見的爭論此起彼伏。從90年代初國外商品化軟件開始大舉進(jìn)入中國市場的時候，機(jī)械部自動化所的蔣明煒先生曾對國外軟件做過"三個三分之一"的評價，即"1/3能直接使用，1/3要經(jīng)過修改以后能用，剩余的1/3基本不能用"。蔣先生的觀點(diǎn)引起了國外廠商的激烈反駁，甚至是不開放、不進(jìn)步的言論。時至今日，蔣先生提起這段往事仍覺得自己沒有什么錯誤，隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷深化，財務(wù)管理體制與國際接軌，國外軟件的適用范圍才不斷擴(kuò)大，在當(dāng)時的計劃經(jīng)濟(jì)條件下，蔣先生的評價也不無道理。
    比軟件是否使用更重要的問題是：我們?yōu)槭裁匆�上系統(tǒng)？我們?nèi)绾谓枭螮RP系統(tǒng)之機(jī)改善我們的管理？這似乎是老生常談的話題，但從計算機(jī)主管是否成為企業(yè)決策層的CIO就是一個檢測手段。信息化系統(tǒng)是一個計算機(jī)項(xiàng)目，但又不僅僅是計算機(jī)項(xiàng)目，更多的是一個管理項(xiàng)目，必須與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略緊密配合、協(xié)同發(fā)展的項(xiàng)目。不管實(shí)際上是否是"一把手項(xiàng)目"，也必須是到高層決策的高度來看待這個問題。

    人才培養(yǎng)和CIO角色定位

    又懂管理又懂IT的人才是今天的"稀缺品"，或管理出身、或IT出身只要經(jīng)過在企業(yè)的應(yīng)用實(shí)踐都有可能造就這樣的人才。對IT管理人才的重新定位催生一個新階層的出現(xiàn)CIO階層，IT技術(shù)只有與企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合在一起了才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。
    上海日立電器公司的IT技術(shù)部經(jīng)理陳軍在2003年9月10日的第三屆企業(yè)信息化供需見面會上的演講讓聽眾深深地為他對ERP技術(shù)的深刻理解而折服，作為主持人的我當(dāng)時開玩笑地說，"如果客戶都象他這樣就沒有失敗的ERP項(xiàng)目"，不過也在擔(dān)心他"是否還能在日立待得住"。果不其然，在11月20日出版的《IT經(jīng)理世界》上看到了關(guān)于陳軍即將離開工作10年之久的上海日立的消息，即將成為一家IT公司的負(fù)責(zé)人。不知道當(dāng)時在會上的陳軍是否心里嘀咕："這家伙怎么知道我要走的？"
    文章的題目很有意思：《你往何處去？》，在企業(yè)的IT人員到底是個什么角色？在整個管理團(tuán)隊(duì)中是什么位置？的確是讓IT人感到頭疼的問題。CIO說法的盛行表明了業(yè)界對IT的重視程度，但"邊緣化生存"還是在企業(yè)中司空見慣。陳軍在上海日立主持了17個IT項(xiàng)目，幾乎覆蓋了公司80%的業(yè)務(wù)范圍，應(yīng)該說他的價值體現(xiàn)還是比較充分的。但在公司開始進(jìn)入平穩(wěn)、完善的過程后，滿懷抱負(fù)的陳軍還是做出了痛苦的決定，另謀高就實(shí)現(xiàn)自己的更高價值。
    "人才從哪里來？從企業(yè)中來！"當(dāng)年主持沈陽第一機(jī)床廠MRPII項(xiàng)目的牛孟漁先生在接受我們的采訪時表達(dá)了這個觀點(diǎn)。實(shí)際上，這也是ERP行業(yè)內(nèi)的實(shí)際情況，早期MRPII項(xiàng)目的用戶大部分都成為了各個ERP廠商的顧問或技術(shù)人員，只有經(jīng)過企業(yè)實(shí)踐后才能得到真正的提高。從局部來看，也許影響了某個項(xiàng)目的時間進(jìn)度，但在客觀上培養(yǎng)了更多的專業(yè)人才，有利于信息化行業(yè)發(fā)展。而象陳軍這樣在系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行以后再找到自己發(fā)揮所長的地方對雙方來說都是好事。從用戶到顧問，或到專家，基本上就是中國信息化人才培養(yǎng)的發(fā)展軌跡。
    ERP項(xiàng)目通常不只是計算機(jī)項(xiàng)目，所以會有很多管理人員參與其中而慢慢變成了這個領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)人員。同時，一些原本不是學(xué)管理出身的計算機(jī)技術(shù)人才也通過ERP項(xiàng)目掌握了財務(wù)、計劃、生產(chǎn)、采購等方面的專業(yè)知識而快速成長起來，項(xiàng)目結(jié)束以后擔(dān)任與企業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)系更加密切的職位。IT人員比其他部門的人更有天然的優(yōu)勢了解企業(yè)的全局，也為某些技術(shù)骨干打通了成為CIO的通道，從而進(jìn)入決策層。
    IBM公司大中華區(qū)董事長周偉焜先生認(rèn)為，今天的CIO已經(jīng)不再只是技術(shù)經(jīng)理，不僅僅負(fù)責(zé)保障技術(shù)裝備的安全，而是掌握業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略。包括流程、數(shù)據(jù)、應(yīng)用、系統(tǒng)四個方面。核心是要了解、參與整個企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。CIO的定位是：戰(zhàn)略的決策者（信息技術(shù)跟應(yīng)用的完美結(jié)合）、創(chuàng)新者（對發(fā)展趨勢的把握，不管是業(yè)務(wù)還是技術(shù)方面）、知識"經(jīng)紀(jì)人"（調(diào)配企業(yè)內(nèi)部信息技術(shù)的使用）、"關(guān)系經(jīng)理"（給企業(yè)家提供信息、幫助決策）和保衛(wèi)者（不能讓危險進(jìn)入整個信息系統(tǒng)）。
    媒體對CIO階層的關(guān)注和鼓勵也極大地推動了這一階層的發(fā)展，《IT經(jīng)理世界》和IDC從2002年開始掀起的杰出CIO評選和其他機(jī)構(gòu)對CIO階層的重視讓企業(yè)重新把握IT技術(shù)在運(yùn)營當(dāng)中的重要作用。

    從風(fēng)雨兼程到蜂回路轉(zhuǎn)

    "現(xiàn)在可以說是到了一個收獲的季節(jié)了。"有些VC流露出了對IT前景的樂觀估計。2003財富榜中的IT故事讓人又一次感受到IT回暖的跡象，企業(yè)應(yīng)用需求的自發(fā)性增長與過去政策導(dǎo)向的需求來得更加真實(shí)、長久，對ERP的幾起幾落的認(rèn)識也漸漸回歸到其本來面目。
    "老說ERP代表先進(jìn)的管理思想，我不同意這種看法。"臺灣漢康公司董事長柳中岡先生認(rèn)為，"ERP就是一種工具，在不同的企業(yè)有不同的用法，本身并沒有什么先進(jìn)與落后之說。"
    ERP在中國的際遇隨著不同的時代、不同的出發(fā)點(diǎn)多少有些被"異化"的味道，隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷深化，企業(yè)對自身管理水平的真切關(guān)注，計算機(jī)輔助管理才開始真正走向"正�；�"，"工具說"的流傳就說明了這一點(diǎn)。只有企業(yè)對ERP的看法越趨于正常，管理信息化行業(yè)才越有可能真正走向持久的繁榮。一路風(fēng)雨兼程的管理信息化行業(yè)終于迎來了峰回路轉(zhuǎn)的時候了。
    有幾個可以"折騰"的30年？