論中小型企業(yè)ERP

    一、什么是中小型企業(yè)？

　　在經(jīng)濟(jì)生活中，大中小型企業(yè)的"共生"現(xiàn)象是一個(gè)客觀的經(jīng)濟(jì)規(guī)律，是正常的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。國(guó)家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)、國(guó)家發(fā)展計(jì)劃委員會(huì)、財(cái)政部、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局于2003年2月19日頒布了《中小型企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)暫行規(guī)定》。按照企業(yè)職工人數(shù)、銷售額、資產(chǎn)總額等指標(biāo)，并結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)來(lái)劃分，公布了工業(yè)、建筑業(yè)、批發(fā)零售業(yè)、交通運(yùn)輸和郵政業(yè)、住宿和餐飲業(yè)等幾大行業(yè)的劃分中小型企業(yè)的新標(biāo)準(zhǔn)。以工業(yè)為例，中小型企業(yè)須符合以下條件：職工人數(shù)2000人以下，或銷售額3億元以下，或資產(chǎn)總額為4億元以下。其中，中型企業(yè)須同時(shí)滿足職工人數(shù)300人及以上，銷售額3000萬(wàn)元及以上，資產(chǎn)總額4000萬(wàn)元及以上；其余為小型企業(yè)。

　　在我國(guó)經(jīng)濟(jì)構(gòu)成中，中小型企業(yè)占有十分重要的地位，中小型企業(yè)數(shù)占全部企業(yè)數(shù)的99%，中小型企業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值和實(shí)現(xiàn)利稅分別占全國(guó)的60%和40%左右；在流通領(lǐng)域中小型企業(yè)占全國(guó)零售網(wǎng)點(diǎn)的90%以上；中小型企業(yè)還提供了大約75%的城鎮(zhèn)就業(yè)機(jī)會(huì)。在90年代以來(lái)的經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)中，工業(yè)新增產(chǎn)值中76.7%是由中小型企業(yè)創(chuàng)造的。目前，食品、造紙和印刷行業(yè)產(chǎn)值的70%以上，服裝、皮革、文體用品、塑料制品和金屬制品行業(yè)產(chǎn)值的80%以上，木材和家具行業(yè)產(chǎn)值的90%以上，都是中小型企業(yè)的天下。

　　二、中小型企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀

　　然而，中小型企業(yè)管理信息化步伐卻和中小型企業(yè)的在經(jīng)濟(jì)生活中承擔(dān)的重要作用不相匹配，目前仍處在起步階段。一家權(quán)威市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)對(duì)我國(guó)中小型企業(yè)管理信息化水平進(jìn)行的專項(xiàng)調(diào)研表明：

　　1．中小型企業(yè)信息化建設(shè)水平普遍較低，IT觀念淡漠，缺乏IT基礎(chǔ)知識(shí)，IT人才匱乏等問(wèn)題。數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)有大約30％的中小型企業(yè)用戶還沒(méi)有意識(shí)到信息化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的幫助，80％以上的中小型企業(yè)缺乏專業(yè)的IT人員。

　　2．中小型企業(yè)量大面廣，行業(yè)分布跨度大，IT應(yīng)用層次差異較大。目前，我國(guó)中小型企業(yè)IT應(yīng)用主要有三個(gè)層次：

　　第一個(gè)層次是單機(jī)商務(wù)應(yīng)用，指企業(yè)為提高工作效率，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行文字處理、制作報(bào)表和上網(wǎng)獲取信息等；第二個(gè)層次是簡(jiǎn)單的局域網(wǎng)應(yīng)用，指企業(yè)通過(guò)內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)協(xié)同辦公、信息共享和對(duì)外交流；第三個(gè)層次是企業(yè)個(gè)性化應(yīng)用和電子商務(wù)，指企業(yè)通過(guò)開展ERP管理，建立基于網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)物流管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、技術(shù)交流、客戶關(guān)系管理、實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)等。

　　然而調(diào)查表明，在擁有計(jì)算機(jī)的中小型企業(yè)中有大約85％的企業(yè)還只停留在第一個(gè)層次的單機(jī)應(yīng)用，距離實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的階段還相差甚遠(yuǎn)�？梢�(jiàn)，加強(qiáng)信息化建設(shè)已是中小型企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

　　三、中小型企業(yè)有必要實(shí)施ERP嗎？

　　ERP進(jìn)入中國(guó)已有一段時(shí)間，但多是用于大型企業(yè)。管理軟件領(lǐng)域一直就有高低端之分，ERP作為管理軟件的"代名詞"，代表著集大成和全面管理的形象，往往被認(rèn)為是高層次用戶的"專利"。中小型企業(yè)因規(guī)模小、人數(shù)少、運(yùn)作流程簡(jiǎn)單，很多人認(rèn)為ERP與他們無(wú)關(guān)。我們認(rèn)為，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，中小型企業(yè)同樣面臨如何利用資訊科技、加強(qiáng)管理、提高效率的問(wèn)題，上馬ERP完全有必要列入議事日程。

　　首先，從影響中小型企業(yè)發(fā)展的因素來(lái)看，除了諸如社會(huì)環(huán)境、創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)、籌資融資的艱難等因素外，核心的因素依然是管理。中小型企業(yè)由于結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、人員少、溝通方便，管理體制與大型企業(yè)相比不夠規(guī)范。不少中小型企業(yè)，往往以人情管理代替制度管理，管理水平低下，經(jīng)營(yíng)效果差。管理信息化的過(guò)程正是規(guī)范管理的過(guò)程；同時(shí)，中小型企業(yè)同樣需要面對(duì)銷售和市場(chǎng)、制造生產(chǎn)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、人事和組織等管理問(wèn)題，他們同樣需要采用先進(jìn)的信息技術(shù)在實(shí)現(xiàn)各種管理功能現(xiàn)代化的同時(shí)，將組織的管理職能有機(jī)地結(jié)合，從而形成一體化的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。既然是系統(tǒng)，那就不僅僅只是針對(duì)某一方面管理信息化，而應(yīng)該是全面管理信息化，這個(gè)系統(tǒng)應(yīng)該是一個(gè)集成的系統(tǒng)，包含各方面的信息管理。只有這樣，才有助于企業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)一、信息準(zhǔn)確暢通、并進(jìn)一步為企業(yè)發(fā)展提供商業(yè)智能和決策支持能力，從而提高企業(yè)的管理水平和盈利能力。所以，企業(yè)不論大小，實(shí)現(xiàn)ERP的全面信息化管理是必走之路。

　　其次，中小型企業(yè)與大型企業(yè)同樣需要信息共享。從市場(chǎng)大環(huán)境來(lái)看，現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不是單獨(dú)的企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，而是一條產(chǎn)業(yè)鏈和另一條產(chǎn)業(yè)鏈的競(jìng)爭(zhēng)。中小型企業(yè)作為產(chǎn)業(yè)鏈中的環(huán)節(jié)，其規(guī)模小，信息來(lái)源少，更需要及時(shí)溝通產(chǎn)業(yè)鏈上下游信息，借助ERP系統(tǒng)這一高速渠道來(lái)增多信息來(lái)源，改善信息閉塞的現(xiàn)狀，給中小型企業(yè)帶來(lái)生機(jī)，維護(hù)產(chǎn)業(yè)鏈的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；在中小型企業(yè)內(nèi)部，由于各部門信息不完備，企業(yè)內(nèi)部信息交流不暢，極容易導(dǎo)致企業(yè)目標(biāo)不明確、計(jì)劃不周密、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)盲目、市場(chǎng)方向被誤導(dǎo)、資源浪費(fèi)等弊端。因此，迫切需要ERP系統(tǒng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部信息整合共享。

　　總之，中小型企業(yè)不是要不要實(shí)施ERP的問(wèn)題，而是如何實(shí)施ERP的問(wèn)題。

　　四、中小型企業(yè)ERP需求特點(diǎn)

　　1．與大型企業(yè)ERP無(wú)本質(zhì)區(qū)別

　　"麻雀雖小，五臟俱全"，中小型企業(yè)和大型企業(yè)同樣，都有采購(gòu)、銷售、制造生產(chǎn)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、人事和組織等管理問(wèn)題。不能夠百分之百地把中小型企業(yè)ERP與大企業(yè)ERP區(qū)分開，中小型企業(yè)ERP應(yīng)用需求本質(zhì)上與大型企業(yè)沒(méi)有區(qū)別，其差別在于管理層次，中小型企業(yè)比大型企業(yè)更少一些，相應(yīng)的管理流程也就簡(jiǎn)單一些。中小型企業(yè)眼光已經(jīng)不再停留在原來(lái)的"點(diǎn)"應(yīng)用了，中小型企業(yè)ERP同樣需要全面集成和協(xié)同。從各個(gè)部門級(jí)的信息系統(tǒng)開始，將它們有機(jī)地整合起來(lái)，構(gòu)成一個(gè)企業(yè)的信息系統(tǒng)，最終實(shí)現(xiàn)整體運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的全面集成和協(xié)同。與大型企業(yè)一樣，必須按照ERP的整體范圍內(nèi)容來(lái)實(shí)施。

　　2．要求實(shí)施周期短，見(jiàn)效迅速

　　一般來(lái)講中小企業(yè)的規(guī)模比較小，資金有限，很多企業(yè)有了資金常常用在產(chǎn)品銷售、增加新的產(chǎn)品、公關(guān)等方面，認(rèn)為在這些方面的投入會(huì)很快產(chǎn)生效益。不太可能像大型企業(yè)那樣投入大量資金去購(gòu)買高價(jià)格的ERP軟件和服務(wù)，一旦將資金投入信息化建設(shè)，也希望短時(shí)間內(nèi)獲得回報(bào)。

　　如果中小型企業(yè)實(shí)施ERP的時(shí)間周期在一年以上，還要進(jìn)行復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程重組，很可能就把企業(yè)拖跨了，對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)講是不能承受的。根據(jù)調(diào)查的結(jié)果，中小型企業(yè)全套ERP的實(shí)施一般不應(yīng)超過(guò)3個(gè)月。

　　3．更強(qiáng)的易用性

　　中國(guó)中小型企業(yè)的高速成長(zhǎng)性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他各國(guó)，這種高速成長(zhǎng)性更顯現(xiàn)企業(yè)管理的滯后，這就必然需要引入ERP之類的管理工具、管理思想、管理手段去幫助企業(yè)。由于中小企業(yè)沒(méi)有太多甚至根本沒(méi)有專業(yè)的計(jì)算機(jī)技術(shù)人才，因此針對(duì)中小企業(yè)的管理類產(chǎn)品必須有更強(qiáng)的易用性，軟件要易學(xué)易用。說(shuō)到底，管理軟件應(yīng)該成為能夠幫助中小型企業(yè)的管理工具，簡(jiǎn)化其工作流程，提高管理效率，"化繁為簡(jiǎn)，簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)"，而不是增加他們的工作難度。同時(shí)，由于中小型企業(yè)處于成長(zhǎng)階段，變化快，要求管理軟件除去操作方便，易學(xué)易懂，還要有很大的柔性，能靈活適應(yīng)需求。

　　4．對(duì)廠商的服務(wù)水平要求高

　　中小型企業(yè)ERP必須適應(yīng)中國(guó)成長(zhǎng)性企業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)：層次性--即滿足信息化需求由低到高；系統(tǒng)性--即滿足信息化需求由點(diǎn)到面；靈活性--即滿足信息化需求的不規(guī)則變動(dòng)；個(gè)性化--滿足企業(yè)信息化需求的特殊性。

　　因此，在實(shí)施服務(wù)方面對(duì)進(jìn)行ERP實(shí)施服務(wù)的廠商提出了更高的要求，要求服務(wù)廠商有強(qiáng)大的咨詢服務(wù)能力，幫助企業(yè)從業(yè)務(wù)、管理、經(jīng)營(yíng)等不同層面進(jìn)行企業(yè)管理診斷、業(yè)務(wù)流程重組等。同時(shí)，面向中小型企業(yè)ERP軟件的服務(wù)必須是標(biāo)準(zhǔn)化的，只有標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)才能縮短實(shí)施周期，保證基本實(shí)施服務(wù)的質(zhì)量，從而提高應(yīng)用的成功率。

　　五、中小型企業(yè)ERP實(shí)施原則

　　1．避免實(shí)施的盲目性

　　實(shí)施ERP是"一把手"工程，由于社會(huì)上對(duì)ERP的不斷炒作，許多中小型企業(yè)似乎找到了新的救命稻草，企業(yè)"一把手"對(duì)ERP實(shí)施的認(rèn)識(shí)深度不夠，認(rèn)為只要實(shí)施了ERP系統(tǒng)，一切問(wèn)題都會(huì)迎刃而解，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到實(shí)施ERP改進(jìn)企業(yè)的管理方式是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，以至于期望過(guò)高，急于求成。

　　每個(gè)企業(yè)都有自己迫切需要解決的問(wèn)題，舉例說(shuō)，在制造業(yè)，有的企業(yè)主要問(wèn)題是產(chǎn)品老化，沒(méi)有市場(chǎng)，那就需要在產(chǎn)品研發(fā)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上下功夫。有的企業(yè)設(shè)備陳舊，工藝落后，生產(chǎn)不出高質(zhì)量有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，那就需要進(jìn)行技術(shù)改造，更新設(shè)備。這類問(wèn)題，都不是上ERP系統(tǒng)能夠解決的。有些影響競(jìng)爭(zhēng)力的問(wèn)題，甚至都不是需要靠信息技術(shù)來(lái)解決的，例如體制和機(jī)制問(wèn)題、經(jīng)營(yíng)策略問(wèn)題、人員素質(zhì)問(wèn)題，都同上不上ERP沒(méi)有直接關(guān)系。通過(guò)實(shí)施ERP，有的問(wèn)題可以解決，有的問(wèn)題是不能或者在目前的情況下不能解決的。因此中小型企業(yè)實(shí)施ERP既需要有堅(jiān)定的意念，同時(shí)要選擇適合的目標(biāo)，樹立持久的決心。并嚴(yán)格地遵照項(xiàng)目管理的原則辦事，進(jìn)行摸底、分析、決策，才有可能避免實(shí)施ERP系統(tǒng)的盲目性。而盲目性是ERP系統(tǒng)失敗最大的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

　　2．整體架構(gòu)、分步實(shí)施、追求最大回報(bào)率

　　中小型企業(yè)實(shí)施ERP并非一蹴而就，否則會(huì)導(dǎo)致消化不良，要遵循"整體架構(gòu)、分步實(shí)施、追求最大回報(bào)率"的原則。

　　"整體架構(gòu)"是指選擇的ERP產(chǎn)品應(yīng)該全面覆蓋企業(yè)應(yīng)用的需求，功能全面、技術(shù)先進(jìn)、應(yīng)用成熟、全面協(xié)同，確保建立堅(jiān)固的、可靠的運(yùn)行框架。

　　"分步實(shí)施"是指先照準(zhǔn)企業(yè)最重要的業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)實(shí)施ERP，做到盡快實(shí)施，盡快見(jiàn)效。ERP軟件要能夠滿足中小型企業(yè)分批應(yīng)用軟件各個(gè)部分的要求，可以先應(yīng)用財(cái)務(wù)軟件部分，也可以先應(yīng)用進(jìn)銷存軟件部分，或應(yīng)用生產(chǎn)管理軟件部分等。雖然大型企業(yè)也需要分步化實(shí)施，但是中小型企業(yè)對(duì)這項(xiàng)需求尤為迫切。

　　中小型企業(yè)ERP實(shí)施中既要追求最大投資回報(bào)率，又要有預(yù)見(jiàn)性，為企業(yè)未來(lái)的發(fā)展留有余地，不能追求短期利益。有些企業(yè)為了省錢或者暫時(shí)的需要，很難正確地從整體上布局，短時(shí)間見(jiàn)效很快，但給企業(yè)今后的管理集成和資源整合造成困擾，輕者給使用帶來(lái)不便，重者必須進(jìn)行大量的客制化修補(bǔ)，不但浪費(fèi)時(shí)間與金錢，還將使ERP的成果大打折扣。因此，中小型企業(yè)在實(shí)施ERP時(shí)要處理好整體架構(gòu)與可擴(kuò)展性、效益最大化與時(shí)效性、投資回報(bào)與風(fēng)險(xiǎn)的矛盾。

　　3．業(yè)務(wù)流程重組要慎行

　　業(yè)務(wù)流程重組（BPR）被認(rèn)為是繼全面質(zhì)量管理運(yùn)動(dòng)后的第二次工商管理革命，這次管理革命的關(guān)鍵技術(shù)是重新融合被分離得支離破碎的企業(yè)流程。一個(gè)實(shí)施ERP的企業(yè)勢(shì)必要重組它的業(yè)務(wù)過(guò)程，從而與符合ERP思想和最佳實(shí)踐的業(yè)務(wù)過(guò)程一致。

　　應(yīng)該注意的是，中小型企業(yè)的長(zhǎng)處是業(yè)務(wù)過(guò)程相對(duì)簡(jiǎn)單、反應(yīng)速度快，沒(méi)有理由因?yàn)閷?shí)施了ERP系統(tǒng)而影響到它的彈性。很多中小型企業(yè)進(jìn)行了BPR、用了ERP系統(tǒng)之后業(yè)務(wù)過(guò)程變得復(fù)雜了，速度變慢了，這是錯(cuò)誤的。進(jìn)行BPR要因企業(yè)的情況而異，不是每個(gè)企業(yè)都一個(gè)做法。重組后的業(yè)務(wù)過(guò)程應(yīng)當(dāng)更簡(jiǎn)潔、反應(yīng)更快，否則為什么要進(jìn)行BRP呢？這樣就與實(shí)施ERP的初衷相背了。

　　4．進(jìn)行有效的項(xiàng)目管理

　　ERP系統(tǒng)的實(shí)施必然涉及到人們傳統(tǒng)觀念的轉(zhuǎn)變、機(jī)制的轉(zhuǎn)換、管理方法的改變、業(yè)務(wù)流程的重組、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、責(zé)權(quán)利的再分配、規(guī)章制度的建立健全、項(xiàng)目的可行性研究、項(xiàng)目的實(shí)施方法、軟件的功能、軟件和實(shí)施服務(wù)商的服務(wù)水平等一系列實(shí)際問(wèn)題。從而使整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施應(yīng)用具有涉及面廣、難度大、周期長(zhǎng)、系統(tǒng)復(fù)雜等特點(diǎn)。

　　中小型企業(yè)在ERP實(shí)施過(guò)程中，由于企業(yè)本身人員的技術(shù)水平和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)缺乏，常常造成工程投資突破預(yù)算，工期超過(guò)預(yù)定時(shí)間，工程質(zhì)量差，難以建立必要、有效的溝通機(jī)制、項(xiàng)目管理混亂等問(wèn)題的出現(xiàn)。而最關(guān)鍵的問(wèn)題是缺乏一個(gè)現(xiàn)實(shí)的實(shí)施計(jì)劃和控制措施。如果計(jì)劃完成的時(shí)間很短、不現(xiàn)實(shí)，在壓力下實(shí)施小組匆忙行事，結(jié)果是軟件安裝完成了，其它都不到位。反之，如果實(shí)施周期拖得太長(zhǎng)，人們會(huì)對(duì)實(shí)施ERP失去信心，使得士氣低落、阻力加大。因此，在ERP項(xiàng)目規(guī)劃、實(shí)施中選擇一個(gè)合適的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人并引入工程監(jiān)理，進(jìn)行有效的項(xiàng)目管理變得十分重要。

　　5．加強(qiáng)人員培訓(xùn)

　　ERP的實(shí)施離不開其主體--人，如果沒(méi)有一支高素質(zhì)的管理隊(duì)伍，再先進(jìn)的ERP也只能是空中樓閣。企業(yè)實(shí)施ERP過(guò)程中要對(duì)各層次人員進(jìn)行不同的定向培訓(xùn)，中小型企業(yè)常常因?yàn)橘Y金等問(wèn)題忽略培訓(xùn)的重要性，或者知識(shí)性培訓(xùn)多，缺乏對(duì)技術(shù)/技能的培訓(xùn)。

　　所謂技術(shù)/技能是指對(duì)知識(shí)的應(yīng)用方法，技術(shù)強(qiáng)調(diào)的是對(duì)ERP系統(tǒng)的使用。在學(xué)習(xí)ERP基礎(chǔ)知識(shí)的前提下，更要進(jìn)行不斷的培訓(xùn)與實(shí)踐，掌握對(duì)ERP系統(tǒng)的使用技術(shù)，這一點(diǎn)在ERP系統(tǒng)的實(shí)施中猶為重要。