對"電子商務(wù)"這個詞，大家都很熟悉，對"ERP"有多少人聽過？如果說在企業(yè)實施電子商務(wù)，實施信息化管理，大家都容易理解，也容易接受，但如果說要實施ERP項目，有多少人能夠明白它的完整含義？為什么國內(nèi)的許多企業(yè)實施了ERP，并沒有帶來管理上質(zhì)的飛躍？不實施ERP，企業(yè)有競爭力嗎？等等。本文只是想起一個拋磚引玉的作用，引發(fā)大家對中國的管理軟件的發(fā)展做深度的探討。 一、什么是ERP？ 對于ERP系統(tǒng)，不同的人也許有不同的理解，拋開傳統(tǒng)的職能管理這個角度，以知識經(jīng)濟時代的管理特征來看待ERP，也許會得到共同的認(rèn)識。ERP是企業(yè)資源計劃系統(tǒng)(Enterprise Resource Planning)的英文縮寫，是為了適應(yīng)當(dāng)前知識經(jīng)濟時代特征─顧客、競爭、變化，整合了企業(yè)內(nèi)部和外部的所有資源，使用信息技術(shù)，建立起來的面向供應(yīng)鏈的管理工具(具有供應(yīng)商和客戶管理)。ERP具有鮮明的時代特征，它對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行了重新定義，用新經(jīng)濟時代的"流程制"取代了舊經(jīng)濟時代的"科層制"管理模式，建立以顧客和員工為核心的管理理念。借助信息技術(shù)，使企業(yè)的大量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)共享，以信息代替庫存，最大限度地降低庫存成本和風(fēng)險，并借助計算機，對這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行查詢和統(tǒng)計分析，提高決策的速度和準(zhǔn)確率，體現(xiàn)了事先預(yù)測與計劃，事中控制，事后統(tǒng)計與分析的管理思想。在知識經(jīng)濟時代，ERP系統(tǒng)更多地突出了開源性。因此，ERP系統(tǒng)能夠更有效地提高人力資源、時間資源等的使用效率，解決了信息泛濫問題，提高了決策的準(zhǔn)確率。 目前，我國企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用的狀況是：各管理職能科室實現(xiàn)獨立的計算機管理應(yīng)用占60%，部分功能管理集成和共享占10%，而ERP系統(tǒng)的應(yīng)用不到1%。由于我國發(fā)展的不平衡，有的管理方式是工業(yè)經(jīng)濟時代的，有的處于信息經(jīng)濟時代，只有少數(shù)高技術(shù)企業(yè)的管理達到知識經(jīng)濟時代的要求。傳統(tǒng)的管理強調(diào)的是職能管理，考慮的是擴大規(guī)模，降低成本，提高質(zhì)量，資金在企業(yè)中占首要地位，企業(yè)追求的是最大利潤。當(dāng)前的管理，面對的是以網(wǎng)絡(luò)和創(chuàng)新為特征的知識經(jīng)濟，企業(yè)需要整合內(nèi)外資源才能參與競爭，物美價廉未必暢銷，在企業(yè)中，人是最重要的，在網(wǎng)絡(luò)時代，反應(yīng)快的占有優(yōu)勢，企業(yè)追求的是獲利能力，其次才是利潤。這是ERP系統(tǒng)產(chǎn)生的基礎(chǔ)。 在不同的經(jīng)濟時代，信息技術(shù)在企業(yè)管理中所占的地位也不同。在工業(yè)經(jīng)濟時代，企業(yè)進行的是管理信息化；在信息經(jīng)濟時代，企業(yè)管理進行的是信息化的管理；在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)實施的是資源管理系統(tǒng)。這三者的區(qū)別是：管理信息化是各管理職能科室實現(xiàn)獨立的計算機管理，企業(yè)數(shù)據(jù)沒有集成和共享，如財務(wù)實施電算化，倉庫管理用計算機等。信息化的管理是將各自獨立的數(shù)據(jù)信息實現(xiàn)集成和共享，如現(xiàn)在一些財務(wù)軟件公司所開發(fā)的財務(wù)管理加進銷存管理。企業(yè)資源管理系統(tǒng)是使用信息技術(shù)，再造企業(yè)管理，建立面向供應(yīng)鏈和基于業(yè)務(wù)流程重組的管理系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)中一個重要的功能就是規(guī)劃。前二者與第三者的本質(zhì)區(qū)別在于：前二者不涉及管理方式的變革，企業(yè)管理依然是"科層制"，后者是應(yīng)對知識經(jīng)濟時代的管理方案，是面向供應(yīng)鏈和"流程制"的。從產(chǎn)品特征來看，ERP系統(tǒng)軟件都帶有諸如MRP、規(guī)劃管理等功能，包含了一些復(fù)雜的分析、規(guī)劃等算法，具有決策輔助功能，具有處理知識經(jīng)濟時代信息泛濫問題的能力，而信息化管理則是財務(wù)加進銷存。當(dāng)然，兩者的價格也相差幾倍到幾十倍。 企業(yè)實施ERP和實施信息化管理是兩個根本不同的概念，實施信息化管理不需要進行大量的人員培訓(xùn)和業(yè)務(wù)流程重組，不改變原來的管理思想和管理模式，企業(yè)實施信息化管理不需要開動員大會統(tǒng)一思想，一般由信息管理部負(fù)責(zé)。而企業(yè)要實施ERP系統(tǒng)，則首先需要做企業(yè)管理診斷，解決方案的確定，大量的人員培訓(xùn)，統(tǒng)一思想，業(yè)務(wù)流程的重組等，它將徹底改變原有的管理思想和業(yè)務(wù)流程，也涉及到企業(yè)內(nèi)部許多員工的個人利益，它要求企業(yè)的第一把手親自負(fù)責(zé)項目的實施，ERP的實施都有標(biāo)準(zhǔn)的流程，有的稱為六步法，有的稱為八步法，但實質(zhì)內(nèi)容都一樣。 從產(chǎn)品的概念來看，ERP方案由：管理診斷(問題的發(fā)現(xiàn)及解決方案)、向領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)ERP基礎(chǔ)、ERP方案確定、實施前準(zhǔn)備工作、軟件實施及售后服務(wù)組成。 在這里需要重點說明的是：在ERP系統(tǒng)中，價值最高的是管理診斷和管理解決方案，一個企業(yè)如果連管理上的問題在哪里都不知道，做ERP有什么用呢？甚至不做ERP還可以生存，做了馬上就死掉。離開了管理根本就用不著談ERP了，一些復(fù)雜的系統(tǒng)都要求專業(yè)的管理咨詢公司的參與，在一些簡單的系統(tǒng)中，考慮到費用問題，雖然沒有邀請咨詢公司參與，但也要做管理診斷。國內(nèi)的許多企業(yè)，由于對ERP接觸很少，不了解ERP，再加上一些不正規(guī)的軟件供應(yīng)商的誤導(dǎo)，把注意力都集中在價格和軟件上，忽視企業(yè)管理診斷，他們得到的只是軟件和軟件的技術(shù)服務(wù)，而不是ERP。實際上，在ERP系統(tǒng)中，軟件的重要性是很低的，排在管理診斷、領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)和流程重組等之后，抬高軟件的重要性是軟件供應(yīng)商的做法。 因此可以認(rèn)為ERP的核心是管理思想，是將先進的管理思想體現(xiàn)在日常的工作流程中，ERP是企業(yè)的管理解決方案， |
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